Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання чи побажання, зокрема технічні та фінансові, ви завжди можете зв’язатися з нами електронною поштою: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.
Ви можете писати нам англійською, іспанською, російською або українською мовою. Якщо ви не володієте жодною з них, не перекладайте повідомлення: напишіть своєю мовою, я перекладу його сам.
Обов’язково вказуйте своє ім’я користувача ClusterDelta, щоб ми могли перевірити статус підписки, а також платформу, на якій виникла проблема (наприклад, MetaTrader 4, MetaTrader 5, cTrader або NinjaTrader). Якщо індикатори працюють неправильно, завжди додавайте знімок екрана з проблемою або текст помилки. У MetaTrader індикатори виводять помилки на вкладку Experts, відкрити її можна поєднанням клавіш CTRL+T.
Найпоширеніші проблеми:
- Індикатори не працюють. Перевірте статус доступу в авторизаторі індикатора (докладніше — у розділі Як встановити та використовувати індикатори).
- Підписку оплачено, але індикатори все одно не працюють. Переконайтеся, що після поповнення балансу ви оформили підписку і що в індикаторах прописано дані для авторизації. Докладніше — у розділі Як встановити та використовувати індикатори.
- Дані за інструментом не завантажуються. Буває, що сервер ClusterDelta не може розпізнати інструмент. У такому разі виберіть його в спадному списку інструментів у вхідних параметрах індикатора (CTRL+I).
Зверніть увагу: зрозуміти суть проблеми без подробиць дуже складно. Звернення «У мене індикатори не працюють, розберіться чому» без інших деталей не дає точки відліку, і доводиться починати з з’ясування, хто ви і чим користуєтеся.
Строки відповіді: зазвичай у робочі дні ми відповідаємо на всі запити протягом кількох годин після отримання, у вихідні — трохи довше, а в окремих складних випадках відповідь може забрати до 24–36 годин. У будь-якому разі ми відповімо, щойно матимемо таку змогу.
Офіційна інформація про продавця:
Денис Ш., ФОП
РНОКПП 2917602219
E-mail: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.
Телефон: +38 093 544 44 64 (не для технічної підтримки)
Адреса: Україна, Київ, 02099, вул. Бориспільська, 12-В
