Información de contacto
Si tienes cualquier pregunta o solicitud, incluidas las técnicas y financieras, siempre puedes escribirnos por correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Puedes escribirnos en inglés, español, ruso o ucraniano. Si no hablas ninguno de estos idiomas, no traduzcas tu mensaje: escríbelo en tu idioma y yo mismo lo traduciré.
Indica siempre tu nombre de usuario de ClusterDelta para que podamos comprobar el estado de tu suscripción, así como la plataforma en la que se produce el problema (por ejemplo, MetaTrader 4, MetaTrader 5, cTrader o NinjaTrader). Si los indicadores no funcionan correctamente, envía siempre una captura de pantalla del problema o el texto del error. En MetaTrader, los indicadores registran sus errores en la pestaña Experts, que se abre con CTRL+T.
Problemas más frecuentes:
- Los indicadores no funcionan. Comprueba el estado de la suscripción en la ventana de autorización del indicador (más información en Cómo instalar y usar los indicadores).
- He pagado, pero los indicadores siguen sin funcionar. Asegúrate de haber contratado la suscripción después de recargar el saldo y de haber introducido los datos de autorización en los indicadores. Más información en Cómo instalar y usar los indicadores.
- No se cargan los datos de un instrumento. A veces el servidor de ClusterDelta no reconoce el instrumento. En ese caso, selecciónalo en la lista desplegable de instrumentos de los parámetros de entrada del indicador (CTRL+I).
Ten en cuenta que es muy difícil entender un problema sin conocer los detalles. Una consulta del tipo «Los indicadores no me funcionan, averigüen por qué», sin más información, no nos da ningún punto de partida, y tenemos que empezar por averiguar quién eres y qué utilizas.
Plazos de respuesta: en días laborables solemos responder a todas las consultas en pocas horas desde su recepción; los fines de semana, algo más tarde, y en algunos casos complejos la respuesta puede tardar hasta 24–36 horas. En cualquier caso, te responderemos lo antes posible.
Datos oficiales del vendedor:
Denys Sh, IP
RNOKPP (número de identificación fiscal de persona física en Ucrania) 2917602219
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Teléfono: +38 093 544 44 64 (no para soporte técnico)
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